Правила проживания

Правила предоставления гостиничных услуг в ООО «Уссурийск» разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите правпотребителей» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N1085 «Об утвержденииПравил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируютотношения в области предоставления гостиничных услуг в ООО«Уссурийск».

1. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ

«Исполнитель» – Общество с ограниченной ответственностью «Уссурийск»

«Гостиница» — имущественный комплекс гостиницы «Уссурийск», расположенный поадресу: Россия, 692519, Приморский край, г. Уссурийск, ул. Некрасова, д. 64 .

«Гостиничное обслуживание» — комплекс услуг по обеспечению временногопроживания в Гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которыхопределяется Исполнителем.

«Гость» — физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.

«СПиО» — служба приема и обслуживания Гостиницы.

Режим работы Гостиницы — круглосуточный.

Расчетным часом начала обслуживания (заезда) является 14 часов дня по местному времени.

Расчетным часом освобождения номера (выезда) является 12 часов дня по местному времени.

Оказание услуг размещения в Гостинице осуществляется после предъявления Гостемдокумента, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, и оплаты услуг в Гостинице за первыесутки проживания.

Документами, удостоверяющими личность, являются:

— паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданинаРоссийской Федерации на территории Российской Федерации;

— паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РоссийскойФедерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РоссийскойФедерации;

— свидетельство о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

— паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданинаРоссийской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лиц, постояннопроживающих за пределами Российской Федерации, при регистрации по месту пребывания;

— паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральнымзаконом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерациив качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

— документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии смеждународным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющеголичность лица без гражданства;

— разрешение на временное проживание лица без гражданства;

— вид на жительство лица без гражданства;

— удостоверение личности военнослужащего действительной службы.

Ответственным за оформление лиц, размещающихся в Гостинице, является администратор СПиО Гостиницы. При отсутствии соответствующих документовГостиница вправе отказать Гостям в поселении.

При оформлении проживания в Гостинице СПиО выдает карточку Гостя,подтверждающую право на получение услуг и электронный ключ от номера.

Для проживающих Гостей вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется покарточкам Гостя.

Приглашенные Гостем посторонние лица могут находиться в номерном фондеГостиницы с 08:00 до 23:00 по местному времени только при согласии Гостя.

При бронировании, размещении или свободном поселении (без предварительногобронирования) Гость выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номераиз выбранной Гостем категории остается за Гостиницей.

Общее количество проживающих Гостей в номере не должно превышать количествомест в номере, исключение составляет проживание детей до 7 лет.

Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам,находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, атакже лицам, проявляющим неадекватное поведение (совершающим поступки, которые идутв разрез с общепринятыми нормами морали и нравственности, могут нанести вред обществуили человеку, выражают конфликтное состояние).

2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ

Предварительный заказ (далее — бронирование) услуг проживания в Гостиницеосуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредствомтелефонной, факсимильной связи или электронной почты.

Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Гостинице осуществляетсяГостем в письменной (факс, электронная почта) или в устной форме (по телефону), если иноене предусмотрено условиями бронирования.

Гарантией предоставления услуг проживания в Гостинице является полная либочастичная (за первые сутки проживания) оплата Гостем забронированных услуг.

Гостиница применяет следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Гостиницаожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Вслучае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя снего или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), ноне более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронированиеаннулируется;

б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Гостиницаожидает Гостя до 16:00 (в течение двух часов с заявленного времени заезда)по местному времени, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

Оплата Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемыхГостиницей, осуществляется в соответствии с Прейскурантами, утвержденными Генеральным директором Гостиницы.

Оплата услуг может быть произведена кредитной картой,безналичным путем на расчетный счет Гостиницы или наличными денежными средствами.

Оплата гостиничных услуг наличными денежными средствами осуществляется только черезкассы Гостиницы. Предоставление проживания осуществляется при полной оплате услуг.

Гостиницей установлена посуточная оплата проживания.

Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным в настоящихПравилах расчетным часом.

При заезде Гостя с 00:00 часов по местному времени до установленного расчетного часа началаобслуживания, в случае наличия свободных номеров и проживании не менее суток, с Гостявзимается плата за проживание до установленного расчетного часа в размере платы заполовину суток, установленной Прейскурантом.

При размещении без предварительного бронирования и (или) проживании неболее суток плата взимается за сутки.

В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа менее 6 часов взимается почасовая оплата. В случае задержки выезда Гостя от 6 до 12 часов после расчетного часа взимается оплата за половину суток, от 12 до 24 часов после расчетного часа – оплата за полные сутки.

Доплата за ранний заезд с 06:00 до 12:00 по местному времени составляет 25% от стоимости номера в сутки.

Детям в возрасте до 7-х лет проживание в Гостинице предоставляется без оплаты при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного спального места. Бесплатно спальное место предоставляется детям до 3 лет в виде детской кроватки при запросе и наличию их в данный момент времени.

Детям в возрасте от 3-х лет до 7 лет дополнительное место предоставляется согласноПрейскуранту Гостиницы.

Для детей от 8 лет и остальных Гостей по запросу основного Гостя предоставляетсядополнительное место c оплатой согласно действующему Прейскуранту.

Продление проживания в Гостинице осуществляется в СПиО при наличии свободных номеров. Гость должен сообщить в СПиО о своем намерении продлитьпроживание не менее чем за 2 часа до расчетного часа, в противном случае Гостиница имеетправо переселить Гостя в другой номер либо отказать в продлении проживания. Продлениепроживания производится не менее чем на половину суток и с обязательной предварительнойоплатой проживания за весь продленный период.

При необходимости Гостиница может предоставить дополнительное место вномере. Оплата за дополнительное место взимается в соответствии с действующимПрейскурантом.

В случае если Гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от размещенияпозднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания непроизводится.

При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится зафактическое время проживания (не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платныеуслуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанныхдополнительных платных услуг, возвращается Гостю.

Дополнительные платные услуги, оказываемые Гостиницей, оплачиваются Гостемв соответствии с действующими Прейскурантами. Информация о перечне и стоимостидополнительных платных услуг предоставляется СПиО. Оплата дополнительных услугналичными денежными средствами производится в кассе Гостиницы.

Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги:

— вызов скорой помощи, других специальных служб;

— пользование медицинской аптечкой;

— доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

— побудка к определенному времени (по телефону, стук в дверь). Если гость не берет трубку и не реагирует, гостиница снимает с себя ответственность в связи с невозможностью оказания услуги;

— предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов, фена (в номера, где нет встроенного фена в ванной комнате);

— вызов такси круглосуточно;

— услуги гладильной комнаты, предоставление гладильной доски и утюга в номер (при наличии);

— информация о расписании движения поездов и самолетов;

— информация о городском транспорте, достопримечательностях, магазинах, ресторанах;

— пользование холодильником и ТВ.

4.ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

Гости, проживающие в Гостинице, обязаны:

— соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания;

— соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице (не шуметь,громко не разговаривать, не включать громко ТВ);

— соблюдать правила пожарной безопасности;

— покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другиеэлектроприборы;

— по истечении оплаченного срока проживания освободить номер;

— своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Гостиницей платныеуслуги, не включенные в стоимость номера;

— курить только в установленных для этого местах;

— обеспечивать доступ в номер работников Гостиницы не реже чем каждые три дня втечение срока проживания в Гостинице для проведения текущей уборки номера и сменыпостельного белья;

— в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить ущерб впорядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещенияопределяется в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом стоимостиимущества;

— при выезде из Гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, уведомить СПиОо своем выезде и сдать электронный ключ от номера.

 

5.В ГОСТИНИЦЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

В Гостинице запрещено:

— оставлять в номере приглашенных лиц в отсутствии основного Гостя. Приглашенныелица могут находиться в Гостинице только при согласии Гостя с 08:00 по местному времени до 23:00 по местному времени. Гостьнесет ответственность как за своевременный уход приглашенных, так и за соблюдение имиправил проживания в Гостинице. После 23:00 по местному времени приглашенные лица должны покинутьГостиницу или оформить проживание;

— передавать посторонним лицам ключ от номера или карточку Гостя;

— осуществлять расчеты наличными денежными средствами за услуги проживания идополнительные услуги в иных местах, кроме касс Гостиницы;

— держать в номере домашних животных и птиц без согласования с АдминистрациейГостиницы;

— хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки), которые следует сдавать вкамеру хранения Гостиницы, взрывчатые, токсичные материалы, оружие;

— пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленныхв номере;

— переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Гостиницы;

— выносить из номеров принадлежащее Гостинице имущество;

— стирать и сушить личные вещи в гостиничном номере;

— выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон Гостиницы;

— нарушать покой других Гостей, проживающих в Гостинице;

— ношение любых видов гражданского, служебного, боевого оружия, за исключениемслужебной необходимости;

— распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественныхпомещениях Гостиницы (зона ресепшн, холлы этажей), за исключением предприятий питания;

— курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных дляэтого местах в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охранездоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потреблениятабака». Согласно ст. 6.24 КоАП РФ на Гостя налагается штраф и возмещается сумма ущерба,вызванного курением в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом;

— профессиональная фото и видео съемка без разрешения Администрации Гостиницы,предназначенная для обнародования.

В случае нарушения условий, указанных в настоящих пунктах, Гостиницавправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

 

6.ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ

Гостиница обязуется:

— обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг;

— предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме ипорядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» СПиО и на официальномсайте Гостиницы;

— обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания вГостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовымиприборами;

— предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений»,которая находится в СПиОГостиницы;

— не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.

— обеспечивать смену постельного белья не реже, чем через три дня, смену полотенец – ежедневно. По просьбе Гостяможет осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительнуюплату;

— незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры пожалобам Гостей.

Гостиница вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места вГостинице. Требовать незамедлительного освобождения, занимаемого Гостем помещения вслучае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающихугрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасномуиспользованию помещения.

 

  1. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ

Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случаенарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты оказанных услуг.

Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Гостинице размещаются:

— герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры орденаСлавы;

— инвалиды I и II групп, дети-инвалиды, а также лица, их сопровождающие (вколичестве не более 1-го человека);

— участники и ветераны Великой Отечественной войны;

— лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;

— инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;

— ветераны боевых действий;

— граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы наЧернобыльской АЭС;

— многодетные семьи;

— лица с малолетними детьми в возрасте до 3-х лет;

-иные категории граждан в соответствии с действующим Законодательством.

При направлении в служебные командировки вне очереди в Гостиницеразмещаются:

— работники прокуратуры;

-военнослужащие, проходящие военную службу по контракту по командировочномуудостоверению;

— сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы.

В случае отсутствия Гостя в номере по истечении срока проживания (если проживаниене продлено и не оплачено в срок) более 3 часов Администрация Гостиницы вправе принятьрешение о создании комиссии и произвести опись имущества Гостя, оставленного в номере.

Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документови остальных вещей Администрация Гостиницы помещает в камеру хранения.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации:

— Гостиница отвечает без особого о том соглашения с Гостем за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в Гостиницу, за исключением денег, валютных ценностей,ценных бумаг и драгоценностей;

— внесенной в Гостиницу считается вещь, вверенная работникам Гостиницы, либовещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте;

— Гостиница отвечает за утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг идрагоценностей при условии, что они были приняты Гостиницей на хранение, помещеныГостем в предоставленный ему Гостиницей индивидуальный сейф;

— Гостиница освобождается от ответственности за сохранность содержимого такогосейфа, если представит доказательства того, что, по условиям хранения, доступ кого-либо,кроме самого Гостя, к сейфу был невозможен, либо стал возможным вследствие обстоятельствнепреодолимой силы;

— Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, долженнемедленно заявить об этом в Администрацию Гостиницы. В противном случае,Гостиница освобождается от ответственности за сохранность вещей;

— в случае обнаружения забытых Гостем вещей Гостиница незамедлительноуведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытуюГостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, деньги хранятся до 1 года.

— Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования впомещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) системвидеонаблюдения;

— при разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуютсяЗаконом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и ПостановлениемПравительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставлениягостиничных услуг в Российской Федерации».

 

 

 

 

ЖЕЛАЕМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА!