Правила предоставления гостиничных услуг в ООО «Уссурийск» разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите правпотребителей» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируютотношения в области предоставления гостиничных услуг в ООО«Уссурийск».

1. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ

«Исполнитель» – Общество с ограниченной ответственностью «Уссурийск»

«Гостиница» — имущественный комплекс гостиницы «Уссурийск», расположенный по адресу: Россия, 692519, Приморский край, г. Уссурийск, ул. Некрасова, д. 64 .

«Гостиничное обслуживание» — комплекс услуг по обеспечению временногопроживания в Гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которыхопределяется Исполнителем.

«Гость» — физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.

«СПиР» — служба приема и размещения Гостиницы.

Режим работы Гостиницы — круглосуточный.

Расчетным часом начала обслуживания (заезда) является 14 часов дня по местному времени.

Расчетным часом освобождения номера (выезда) является 12 часов дня по местному времени.

Оказание услуг размещения в Гостинице осуществляется после предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, и оплаты услуг в Гостинице за первые сутки проживания.

Документами, удостоверяющими личность, являются:

— паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

— паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

— свидетельство о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

— паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации, при регистрации по месту пребывания;

— паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

— документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

— разрешение на временное проживание лица без гражданства;

— вид на жительство лица без гражданства;

— удостоверение личности военнослужащего действительной службы.

Ответственным за оформление лиц, размещающихся в Гостинице, является администратор СПиР Гостиницы. При отсутствии соответствующих документов Гостиница вправе отказать Гостям в поселении.

При оформлении проживания в Гостинице СПиР выдает карточку Гостя, подтверждающую право на получение услуг и электронный ключ от номера.

Для проживающих Гостей вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по карточкам Гостя.

Приглашенные Гостем посторонние лица могут находиться в номерном фонде Гостиницы с 08:00 до 23:00 по местному времени только при согласии Гостя.

При бронировании, размещении или свободном поселении (без предварительного бронирования) Гость выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остается за Гостиницей.

Общее количество проживающих Гостей в номере не должно превышать количество мест в номере, исключение составляет проживание детей до 7 лет.

Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также лицам, проявляющим неадекватное поведение (совершающим поступки, которые идут в разрез с общепринятыми нормами морали и нравственности, могут нанести вред обществу или человеку, выражают конфликтное состояние).

2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ

Предварительный заказ (далее — бронирование) услуг проживания в Гостинице осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством телефонной, факсимильной связи или электронной почты.

Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Гостинице осуществляется Гостем в письменной (факс, электронная почта) или в устной форме (по телефону), если иное не предусмотрено условиями бронирования.

Гарантией предоставления услуг проживания в Гостинице является полная либо частичная (за первые сутки проживания) оплата Гостем забронированных услуг.

Гостиница применяет следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), ноне более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Гостя до 16:00 (в течение двух часов с заявленного времени заезда)по местному времени, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

Оплата Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с Прейскурантами, утвержденными Генеральным директором Гостиницы.

Оплата услуг может быть произведена кредитной картой, безналичным путем на расчетный счет Гостиницы или наличными денежными средствами.

Оплата гостиничных услуг наличными денежными средствами осуществляется только через кассы Гостиницы. Предоставление проживания осуществляется при полной оплате услуг.

Гостиницей установлена посуточная оплата проживания.

Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным в настоящих Правилах расчетным часом.

Оплата за номер при заселении гостя после 00:01 ч. взимается, как за полные сутки в соответствии с утвержденными прайсами стоимости номеров гостиницы «Уссурийск».

При размещении без предварительного бронирования и (или) проживании не более суток плата взимается за сутки.

Детям в возрасте до 7-х лет проживание в Гостинице предоставляется без оплаты при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного спального места. Бесплатно спальное место предоставляется детям до 3 лет в виде детской кроватки при запросе и наличию их в данный момент времени.

Детям в возрасте от 3-х лет до 7 лет дополнительное место предоставляется согласно Прейскуранту Гостиницы.

Для детей от 8 лет и остальных Гостей по запросу основного Гостя предоставляется дополнительное место c оплатой согласно действующему Прейскуранту.

Продление проживания в Гостинице осуществляется в СПиР при наличии свободных номеров. Гость должен сообщить в СПиР о своем намерении продлить проживание не менее чем за 2 часа до расчетного часа, в противном случае Гостиница имеет право переселить Гостя в другой номер либо отказать в продлении проживания. Продление проживания производится не менее чем на половину суток и с обязательной предварительной оплатой проживания за весь продленный период.

При необходимости Гостиница может предоставить дополнительное место в номере. Оплата за дополнительное место взимается в соответствии с действующим Прейскурантом.

В случае если Гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания (не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю.

Дополнительные платные услуги, оказываемые Гостиницей, оплачиваются Гостем в соответствии с действующими Прейскурантами. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется СПиР. Оплата дополнительных услуг наличными денежными средствами производится в кассе Гостиницы.

Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги:

— вызов скорой помощи, других специальных служб;

— пользование медицинской аптечкой;

— доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

— побудка к определенному времени (по телефону, стук в дверь). Если гость не берет трубку и не реагирует, гостиница снимает с себя ответственность в связи с невозможностью оказания услуги;

— предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов, фена (в номера, где нет встроенного фена в ванной комнате);

— вызов такси круглосуточно;

— услуги гладильной комнаты, предоставление гладильной доски и утюга в номер (при наличии);

— информация о расписании движения поездов и самолетов;

— информация о городском транспорте, достопримечательностях, магазинах, ресторанах;

— пользование холодильником и ТВ.

4.ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

Гости, проживающие в Гостинице, обязаны:

— соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания;

— соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице (не шуметь, громко не разговаривать, не включать громко ТВ);

— соблюдать правила пожарной безопасности;

— покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы;

— по истечении оплаченного срока проживания освободить номер;

— своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Гостиницей платные услуги, не включенные в стоимость номера;

— курить только в установленных для этого местах;

— обеспечивать доступ в номер работников Гостиницы не реже чем каждые три дня в течение срока проживания в Гостинице для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья;

— в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом стоимости имущества;

— при выезде из Гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, уведомить СПиР о своем выезде и сдать электронный ключ от номера.

5.В ГОСТИНИЦЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

В Гостинице запрещено:

— оставлять в номере приглашенных лиц в отсутствии основного Гостя. Приглашенные лица могут находиться в Гостинице только при согласии Гостя с 08:00 по местному времени до 23:00 по местному времени. Гость несет ответственность как за своевременный уход приглашенных, так и за соблюдение ими правил проживания в Гостинице. После 23:00 по местному времени приглашенные лица должны покинуть Гостиницу или оформить проживание;

— передавать посторонним лицам ключ от номера или карточку Гостя;

— осуществлять расчеты наличными денежными средствами за услуги проживания и дополнительные услуги в иных местах, кроме касс Гостиницы;

— держать в номере домашних животных и птиц без согласования с Администрацией Гостиницы;

— хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки), которые следует сдавать в камеру хранения Гостиницы, взрывчатые, токсичные материалы, оружие;

— пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере;

— переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Гостиницы;

— выносить из номеров принадлежащее Гостинице имущество;

— стирать и сушить личные вещи в гостиничном номере;

— выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон Гостиницы;

— нарушать покой других Гостей, проживающих в Гостинице;

— ношение любых видов гражданского, служебного, боевого оружия, за исключением служебной необходимости;

— распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Гостиницы (зона ресепшн, холлы этажей), за исключением предприятий питания;

— курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных для этого местах в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Согласно ст. 6.24 КоАП РФ на Гостя налагается штраф и возмещается сумма ущерба, вызванного курением в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом;

— профессиональная фото и видео съемка без разрешения Администрации Гостиницы, предназначенная для обнародования.

В случае нарушения условий, указанных в настоящих пунктах, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

6.ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ

Гостиница обязуется:

— обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг;

— предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» СПиР и на официальном сайте Гостиницы;

— обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами;

— предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в СПиР Гостиницы;

— не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.

— обеспечивать смену постельного белья не реже, чем через три дня, смену полотенец – ежедневно. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату;

— незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.

Гостиница вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Гостинице. Требовать незамедлительного освобождения, занимаемого Гостем помещения в случае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ

Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты оказанных услуг.

Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Гостинице размещаются:

— герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;

— инвалиды I и II групп, дети-инвалиды, а также лица, их сопровождающие (в количестве не более 1-го человека);

— участники и ветераны Великой Отечественной войны;

— лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;

— инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;

— ветераны боевых действий;

— граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС;

— многодетные семьи;

— лица с малолетними детьми в возрасте до 3-х лет;

-иные категории граждан в соответствии с действующим Законодательством.

В случае отсутствия Гостя в номере по истечении срока проживания (если проживание не продлено и не оплачено в срок) более 3 часов Администрация Гостиницы вправе принять решение о создании комиссии и произвести опись имущества Гостя, оставленного в номере.

Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и остальных вещей Администрация Гостиницы помещает в камеру хранения.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации:

— Гостиница отвечает без особого о том соглашения с Гостем за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в Гостиницу, за исключением денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей;

— внесенной в Гостиницу считается вещь, вверенная работникам Гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте;

— Гостиница отвечает за утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей при условии, что они были приняты Гостиницей на хранение, помещены Гостем в предоставленный ему Гостиницей индивидуальный сейф;

— Гостиница освобождается от ответственности за сохранность содержимого такого сейфа, если представит доказательства того, что, по условиям хранения, доступ кого-либо, кроме самого Гостя, к сейфу был невозможен, либо стал возможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы;

— Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, должен немедленно заявить об этом в Администрацию Гостиницы. В противном случае, Гостиница освобождается от ответственности за сохранность вещей;

— в случае обнаружения забытых Гостем вещей Гостиница незамедлительно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, деньги хранятся до 1 года. Продукты питания в закрытом виде, хранятся — 24 часа.

— Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения;

— при разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

ЖЕЛАЕМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА!